2.

我打了電話給台中的家人，爸媽很高興我找到工作了。

「是哪一家公司？」媽問我。

「台灣商業發展網。」

「老闆姓什麼？」

「姓金。」

「哦，我知道了，是不是台灣高科技產業公會理事長金XX﹝這兩個字我沒聽清楚﹞的兒子？」

「我不知道，可能是吧？」高科技產業公會？我一點概念也沒有。我未來老闆是誰的兒子我也不在乎，只要他拿得出錢付我薪水就好了。天哪，我還欠房東半年房租吶！

我打電話給春美。她先是恭喜我，然後才憂心忡忡地對我說，網路業的榮景已經過了，我才要加入。

「我知道，不過我又不打算做這行一輩子。」

「也對啦，像我也是希望能先做幾個月，存一點錢起來考研究所。」

「妳之前不是說你們老闆要的是長期的嗎？」

「我就不能騙他嗎？他怎麼會知道我要待多久？」

春美跟我談了她工作的情形。她現在住家裡，每天騎摩托車到高雄市中心上班。職稱是「行政助理」，不過幾乎什麼事都得做，像是改考卷、打電話叫學生來補習的推銷工作也是他工作的一部份她說她好懷念以前當學生的日子。

「我有的時候太累了就搭公車上班，這樣還可以在車上睡一下……最近缺課的學生越來越多，班主任要我打電話去問他們缺課的原因，還要叫他們回來上課……新學期開始了，我要開始打電話去拉人來補習了，找一個來獎金三百塊，主任規定我一個月至少要拉十個來，不然扣我的工作獎金……我想考研究所，但是又怕考不上，怎麼辦，我好怕喔，唉，要工作就沒有時間專心唸書，要專心唸書就沒有經濟來源，為什麼人生要有這麼多兩難的選擇啊……我好煩啊，到底怎麼辦啊……」

我聽著春美絮絮叨叨地說著，我只是靜靜地聽，就像以前我們還住在一起的時候一樣。她、我和另一個女孩子分租一層公寓。現在春美搬走了，又有另一個女生搬進來。

每個人都有每個人的煩惱，此刻的最令我忐忑不安的，當然是我的新工作。

星期一我準時到公司報到，櫃檯的小姐，就是我那天面試時長頭髮的那位，請我先到那天我面試的會議室去坐著。在我進去之前已經先有一個小姐坐在裡面了。我禮貌性地向她微笑，她也回我淺淺的一笑。她的臉上搽著淡淡的粉，上身是淺色襯衫，下身是深色窄裙，這身打扮樸素中帶著點典雅，連她的氣質也是，看起來年紀不大，大概只有二十五、六歲。

她先開口問我，我的職位是什麼，我說國貿秘書，那妳呢？

「人事。妳從哪裡來的？」

「我住淡水，不過我是台中人。妳呢？」

「我是高雄人。我上週末一直在找房子，找得累死了。」

「找到了嗎？」

「有啊，在師大附近。」

我想如果我工作順利的話，也可以考慮搬到離公司近一點的地方，於是我們的話匣子就這麼打開了。

「多少錢？」

「九千。」既然是在學校附近那應該是以學期來算的，一學期九千其實很便宜。

「那不貴啊。」

「而且還會幫你收垃圾。」

「那很好啊，還有空房間嗎？」

「沒有了耶。」

「噢，真可惜。」我只是隨口問問，還好已經沒有空房了，要是有空房，她熱心替我介紹就糗大了。

我們就這麼聊著，突然一個西裝筆挺的男士敲了這間會議室的門，說道：「我們到隔壁大會議室去。」我們兩人起身準備要到隔壁去，我這才發現這個女孩的身材非常嬌小，大概只有一百五十多公分。

隔壁是一間比我們原先待的會議是大兩倍的房間，裡頭的會議桌呈U字形，U底部的地方放有一台投影機。我跟她進去時，裡頭已經有一個男的坐在裡面了。那個男人頭髮已經成灰白色了，臉龐看起來也頗蒼老，不過我猜他最多也只有三十歲，從氣質判斷吧？女人的年齡雖然是極機密，但是絕對有跡可尋，三十歲的女人再怎麼駐顏有術，也無法和荳蔻少女吹彈可破的粉頰相比；言行舉止再怎麼裝可愛也無法裝出少女天真無邪的氣質，女人的年紀是秘密嗎？或許是吧──是「公開的秘密」，因為你看起來的年齡就是身分證上的年齡，是騙不了人的。不過男人就不太一樣，少年老成的大有人在，有些已經邁入老年的人，看起來卻像青壯年的也為數不少。男人的年紀才叫人猜不透。

我們找了位子坐下，剛剛那個叫我們到這間會議室的男士也跟著進來，不過他並沒有坐下，而是順手把門帶上。

他開口說道：「大家早，我代表我們台灣商業發展網歡迎各位的加入。我先自我介紹，我是台灣商業發展網的創辦人兼總經理，我叫金凱瑞，跟那個好萊塢有名的諧星Jim Carey同名同姓。」

大家都笑了，金凱瑞笑著說：「自從他出現之後，我拜訪客戶的時候順利多了，因為客戶對我的印象深到想也忘不了，一見我就笑，全是拜他所賜。」我們又笑了。要是日後我知道他在這家公司裡，既是總經理又是業務部的「王牌威龍」，這兩個職位的角色混淆讓他「忘了我是誰」，以至於他麾下的員工常常被他搞得「一個頭兩個大」，恐怕當時的我是無論如何也笑不出來的。

我打量著眼前的這個男士，我未來的老闆，身上穿著是一套相當考究的西裝，淺藍色的襯衫上結著一條深藍色的領帶。除了微微下垂的兩頰和略顯中廣的體型之外，他看起來頗有網路新貴的朝氣和派頭。我猜他大概不會超過四十歲，也還沒有結婚，因為生活似乎沒人打理，這是我從他蓬鬆的亂髮和略泛油光的臉推測的。

這時候有個穿白襯衫黑長褲女生推門進來，她先是向總經理打個「不好意思，我遲到了」的招呼，然後在附近找個位子坐下來。她的中途加入並沒有對金凱瑞的介紹造成影響，事實上我們也才剛開始而已。

總經理說：「既然我們人都到其了，我們開始自我介紹吧！我是你們的總經理。」一邊說話一邊在白板上寫著「金凱瑞 Ricky」四個字。他繼續說道：「除了業務部的直接稱呼我的職稱之外，公司裡其他人都叫我Ricky。」

接下來輪到我們三人介紹。 跟我聊天的那個來擔任人事一職的女生叫Katie，那個灰白頭髮的男士是Josh，是工程師，至於剛剛遲到的那個女生，年紀看起來最多不超過二十五，但是展現出超靈自信及成熟，她是來擔任公關的Lisa。

「OK，大家都認識了，我們進入今天的正題。在你們開始工作之前，我覺得有必要先讓你們清楚公司的經營理念及方向，這就是我們為新進員工辦這場職前訓練的目的。首先，我想先談一下公司的建立還有經營的方向。」他清了一下喉嚨，繼續說道：「我們公司建立於1999年，不是很久，但是我們評藉著公司全體員工的努力，得到了經濟部所頒發的優良中小企業獎，獲獎的公司裡，我們台灣貿易發展網是唯一沒有股票上市上櫃的公司，也是資本額唯一沒有上億元的公司，另外，今年我們也跟美國在台協會AIT一起合作，成為AIT在台灣唯一合作的電子商務市集。我本人也獲得新生代創業楷模獎。」講完了他的豐功偉業，他喝了一口水，停了一下，不知道是不是想從我們的眼裡看到一點崇拜的眼神。他繼續又說：「為什麼我們這麼一家規模不大的公司，能夠獲得經濟部的長官厚愛，為什麼能夠得到國際的合作，絕對不是靠我自己一個人每天跟別人喝酒應酬，而是我們全體台灣商業發展網全體員工的努力。我們的成員雖然年輕，但是比那些暮氣沉沉的企業更有衝勁，我們的資金雖然不多，但是比其他公司更有前瞻精神和創意。今年，我打算以我個人的名義，以及公司的名義報名各項大獎，希望能將這些大大小小的獎章都搬回來，放在我們的櫃檯。我想你們進來的時候都注意到了吧，我們的櫃檯有點空。我昨天請一個風水師傅來看過，他說我們公司什麼都好，就是門口一進來的感覺不夠『旺』，所以我們公司今年的目標就是贏得這些獎項，當然，這接下來是我們全公司共同努力的目標，也是在座四位未來的目標。」

他的眼睛透過鏡片一一掃視我們，不過焦距似乎並沒有對準，我想他大概已經看到獎牌堆到門口的榮景了。

「我先來和大家談談我為什麼會創立這家公司。其實這個計劃早在我還在大學唸書的時候就已經有了初步的構想。那時我和我的同學每天都在想，網際網路能夠帶給人類生活這麼大的影響，同樣的，也必定能顛覆傳統商業的既定模式。那時候其實已經有B2B的電子市集存在，當然不像現在這麼多。我們想做的是和這些已經存在的電子市集不同的服務。

「那時候最流行的是B2C，一些網路購物的網站，我想你們應該都知道這些網站，就算沒有在上面買過東西，一定都有逛過，對吧？」他又環視我們，我們點點頭。「可是不到幾年，這些網站就倒了，為什麼？有沒有人知道為什麼？」我從來沒想過這個問題，我看看Katie，她也是一臉茫然。

「Phyllis，妳有沒有在網路上面買過東西？」他突然問我。

「我沒有在網路上面買過，不過我有逛過。」我說。

「那Katie呢？」他又問。

「有。」Katie的聲音聽起來怯生生的，像是小學一年級的新生。

「妳買的是什麼？」

「機票。」

「你為什麼會在網路上買機票？其他地方買不到嗎？」

「因為比較便宜。」

他又轉頭去問坐在另外一邊的Lisa和Josh，他們也說只有買過機票。

「說到B2C的網站為什麼會倒掉一堆，跟我們長久以來根深蒂固的消費習慣有關，當然也跟商品有關。像你們女生買衣服，手錶，鞋子這些東西，Lisa，妳為什麼不會在網路上買？」

Lisa回答道：「因為不能試穿。」

Ricky又問到：「可是衣服鞋子有分size不是嗎？妳不是只要選好自己的size就好了？」

Lisa說：「可是有時候在網路上看，不真的看到實體，不穿在身上試試看不知道是不適合自己。」

「Bingo!」Ricky做了一個誇張的手勢，指著Lisa。「沒有錯，妳說的很好。因為我們長久以來購物的習慣，我們都習慣先看到貨物，才買。像剛剛你們說到的機票，你們會去買除了它比較便宜之外，機票妳不用先看看它是不是配你的衣服髮型吧？對不對？」

我們都笑了。他又繼續說：「因為消費者的消費型態還不能改變，B2C真的能賣的東西有限，使得當時滿坑滿谷的B2C網站倒的倒，合併的合併，你們現在數得出來的也就那麼幾家嘛，對不對？在B2C面臨泡沫化之後，電子商務正式進入了B2B的時代。」

「我們都知道，現在的經濟是全球化的經濟。台灣是全球第十三大出口國，也是全球主要的OEM生產供應地，愈來愈多的外商將大中華貿易圈設定為採購與商業發展的重點市場。我們國內，尤其是製造業為了降低生產成本，幾乎都跑到中國大陸建廠。現在最流行的就是大陸工廠生產，台灣總公司接單。因此怎樣規劃一套不受地域限制的完善電子採購系統，結合金流、物流、資訊流等整合性商業服務，是我們所要提供的。

「所以我們算是資訊業還是服務業？我們的公司的正式名稱雖然叫做臺灣商業發展網『資訊科技』股份有限公司，其實我們比較接近服務業。但是說是資訊業也沒有錯，因為我們提供的買賣雙方媒合機制，就是我們研發的軟體。」

他又喝了一口水，說道：「我們現在遇到的困難主要是在，台灣的企業e化程度不夠高。因為台灣大部分企業的老闆，都不知道網路能帶給他們什麼。這其實也不能怪他們，因為網路是新興的媒體，而現在大部份中小企業的老闆都是民國30年50年間出生的，他們不懂電腦，不懂網路，甚至也沒有e-mail。有些e化程度好一點的，知道網路替他們廣告。所以每次我出去見這種客戶的時候，他們劈頭問我『啊網路對我能有什麼好處，企業e化要做什麼？』的時候，我只能耐著性子跟他們解釋。

「Phyllis，如果妳是一間中小企業的老闆，你為什麼要e化？」他又問我。

「降低生產成本，提高收益。」這是最籠統的說法，幾乎可以適用在任何商業行為上，但也是最安全的說法。我當時臉皮還真是厚啊！

他轉向Katie，問同樣的問題。Katie的回答跟我差不了多少。

Ricky聽完了我們的答案，微微一笑，說道：「回答得很好，降低成本，提高收益。以我經營這家公司的角度來看，占經營成本最大的一部份，其實是人事的費用。其他產業的生產成本裡人事費用一定也占相當的比例。這樣看來，網路行銷能為省下多少的人事費用？顯然不多。而原料成本的降低幅度也有限。所以，網路行銷降低的是什麼？」

他停頓了一下，看著沉默的我們，接著又說：「降低的是交易成本：包括廠商、產品與目標客戶搜尋的時間成本，大幅度提昇了商業交易的經濟效率。

「以往的中小企業如何尋找貿易機會？登廣告，還有呢？」他等著我們回答。

「參展。」我回答。

「很好，還有呢？」

Lisa說：「貿易商居中牽線。」

「很好，大概就是這些，噢，對了，還有寄推廣信，不過寄信的成效不大，大部分的都是看一眼：『啊，垃圾信件！』就把他丟掉了。所以傳統的貿易方式，buyers跟suppliers直接接上線的機會很少。我們現在e-marketplace所要提供的服務，除了提供buyers展示自己產品的平台之外，更重要的事，我們還提供supplier有更多比價的機會。因為buyers一多，suppliers比較的機會就多了，這家開的價格你不滿意，你可以在這個marketplace找到做相同產品，但是價格更便宜的廠商。對一個製造商，或是supplier來說，網路行銷不一定會降低生產成本，甚至，還有可能提高成本，但是，它能夠帶來更大的收益，這就是網路行銷的商機所在。

「21世紀是網路的世紀，我可以大膽的說，21世紀是Business to Business的世紀。根據Forrester Research預測，B2B電子商務的營運規模將於二○○四年達到二•七兆美元，而電子交易市集會是B2B電子商務成長的主要動力，預期在未來的五年，有53％的企業對企業交易會是在B2B電子交易市集上完成，而電子市集上的商業交易金額將於二○○四年達到一•四兆美元。在美國B2B虛擬交易市集旋風的帶動下，供應商、製造商聚集的亞洲，也將面臨這一波無法抵擋的市場挑戰。各位，你們加入的這個行業絕對是未來最炙手可熱的服務業，我們公司的未來，就掌握在各位的手裡了。」

本來應該熱血沸騰的時刻，我心裡有一股很複雜的情緒，一方面很高興自己才踏出校門，就找到這麼一個有前景的工作，另一方面，實在很擔心自己無法負擔這樣的重任。

Ricky說：「今天早上就先講到這裡，下午會有我們的業務專員來跟各位談一下公司平台的操作。那……沒事的話各位先去吃個飯，一點的時候，會有我們的業務專員跟大家介紹公司的平台如何使用。」

大家掌聲鼓勵總經理這一個早上的講話，這時會議室外有人在叫Ricky，他便出去了。

有一個短髮的女生走了進來，拿了一些資料要我們填寫。她拿著一個紙袋給我，紙袋的外面貼著一張裡面所有東西的清單，我一一清點，橡皮一個，藍色原子筆兩支，紅色原子筆一支，釘書機一個，釘書針一盒，筆記本一本，磁卡一片。我看到上面還有一欄是員工福利手冊，但是被劃掉了。

這女孩就是我當時面試時坐在櫃檯的另一個女生。我問她有沒有員工福利手冊，她回答我說這在公司的網站上有，可以上去看。她另外又給了我一張工作內容同意書，一張保證書，還有申請健保的申請書，讓我填寫。

我偷偷瞄了一眼Katie的同意書，她的薪水比我多四千元。我心裡有點小小的不是滋味，但是隨即又想，她的工作內容一定比我吃重，再說我還是社會新鮮人，沒什麼經驗，薪水比別人少也沒什麼好驚訝的。我很快就釋懷了。

我仔細看了上面的規定事項，除了一則「在職或離職後不得將公司機密及相關資料轉售或用作其他牟利用途」之外，沒有什麼奇怪的地方。Carrie─這個短髮女孩─跟我解釋，公司發的軟體事關商業機密，這麼做只是要確保機密不外漏而已，其他公司也是這麼做的，很正常。

這時我看到Toni進來了，她是來找Carrie談事情的。Toni看到了我，跟我說，捷運站附近有可以吃飯的地方，吃飽了之後下午還有人要跟我們解說公司的網站內容。

我跟她說了謝謝，開始先填寫部分的資料，說真的我並不餓，即使我早上因為緊張而吃不下，到了中午我依然沒有胃口。不過我還是離開公司到附近走走，先熟悉一下附近的環境。這附近有很多辦公大樓，因此也有不少可以吃東西的地方，有賣清粥小菜的，也有賣麻辣鍋的，也有賣便當的。但是這些我看了實在是一點胃口也沒有，只好去便利商店買個飯糰和優酪乳填肚子。

到了下午，是一個很長得很漂亮的女生來講解公司的網站、如何建構虛擬商店以及操作詢報價系統。我看著她精緻的化妝和整齊合身的淡藍色套裝，真希望她講的內容有她外表的一半吸引人。我開始後悔中午的時候沒有買咖啡，因為我頻頻眨眼打喝欠，幸好整間會議室現在只剩投影機的昏暗燈光。除了這個叫Arden的美女外，還有一個長得很秀氣的女孩吸引了我的注意，除了因為她早上並是沒有跟我們一起聽Ricky講話，是下午才加入我們的，還有她拿著數位錄音筆，錄下Arden講的每一句話﹝真不知道她是失眠還是怎樣﹞之外，我覺得她十分面熟，一時之間想不起曾經在哪邊見過。我在我的記憶中搜尋她的面孔，但是徒勞無功。這樣的搜索只讓我打起了一分鐘左右的精神，之後我趁Arden轉頭去操作電腦時偷偷睡了幾秒鐘。

Arden講完之後，今天的職前講習告一段落，每個人由所屬部門的主管領回。我的主管是Toni，我所屬的部門是Buyers' Business Center，簡稱BBC，跟英國國家廣播公司一樣。不知道公司裡哪個部門簡稱CNN。

從會議室一出來的第一個位子就是我的辦公桌。辦公室裡的OA隔間是以紅色系位主，我想是為了呼應公司的Logo。每個隔間裡有一個桌子，桌上是一台電腦，旁邊擺著一個置物櫃還有一張電腦椅。我位子上的置物櫃上擺著兩個大雜誌整理夾，一個夾子裡就塞了一個塞滿紙張的卷宗夾，另一個則是塞滿文件。我猜這是上一個坐這個位子的人留下來的。

Toni走到我旁邊，先跟我介紹坐在我後面的同事，也是一個女生，叫做Cindy，看起來大概比我大一兩歲而已。Cindy從她座位的隔間裡探出頭來，對我微微一笑，她原本略帶嚴肅的臉孔也因為這一笑，看起來稍微不那麼拒人千里。打完招呼之後，她又把頭縮回她的隔間裡。她旁邊原本是空的位置，現在是Lisa的座位。而Toni的位置是在Cindy的後面。

我坐下來，打開電腦。Toni這時拿了兩張紙片一張給我，一張給Lisa，對我們說：「妳們等一下先用這組ID跟password，到我們的後台去練習開一家商店。」所謂的前後台是我們的專用術語。前台就是一般人進到www.tradediscover.com的網頁時所能看到和使用的部分，而後台就是我們員工操作的部分。我們在後台操控、編輯前台的內容和功能，一般人沒有特定的ID和password是無法使用的。

開商店的步驟剛剛Arden有講解過，雖然有小部份的時間我在打瞌睡，但是總體來說我還記得要怎麼做。至於其中的內容，像是公司圖片、簡介、商品圖片和內容等等，Toni要我和Lisa自己去網路上找，或是自己想，只要全部是英文就行。

這並不難，花時間的部分是搜尋，還有構思要寫些什麼東西。雖然我知道做這個的目的是要讓我熟悉操作介面和程序，但我還是不敢大意，盡量做到OK，畢竟一開始要給人家好的印象。

我大概花的大約一個多小時的時間開了一家新的商店，當我做好了之後，我去找Toni。Toni看過了之後，她說大致上沒有問題，然後叫我等一下，她會給我其他事情做。我本來以為我可以回家了咧！

我趁等待的時間去收了信。大概十分鐘之後Toni來了，他拿了一張A4大小的紙張給我，上面列印著英文字和數字。

Toni指著紙跟我說：「第一欄是公司名稱，第二欄是他們的ID，第三欄是password。妳進去後台，把這每一家的使用期限重新設定到2002年6月30號。怎麼做我現在教妳，我只教一次，妳要看好喔，等一下妳要是來問我我會不高興的唷。」

於是她進入了後台，一步步教我怎麼做。步驟其實很簡單，真不知道她為什麼要這樣恐嚇我，或許只是要我專心注意看吧？！

不過這步驟雖然簡單，但是真的一家一家做起來到還蠻累的。我想主要的原因是因為動作非常的機械化，要是平常的我早就把著麼瑣碎的東西丟在一邊，分次完成，但是這是我今天最後的工作，無論如何我也得完成。

好不容易到了六點半，是下班時間。很奇怪的是，我並沒有聽到大家收拾東西的聲音，莫非大家也都還沒把份內的工作做完嗎？最起碼我就還沒做完，我得加緊腳步。到了大概六點四十五分的時候，公司還是沒有什麼動靜，這時我好不容易已經做完了。我起身走到Toni的位子，跟她說我已經OK了。我還有點不好意思的說，我要回去了。

「那明天早上九點見，不要遲到了喔。」Toni說，一面還看著她的電腦。「還有，明天早上來的時候不要忘記刷卡，下班也要刷卡，今天先不用。」

「OK，我知道。Bye-bye。」

拎起包包，我躡手躡腳地走出辦公室，生怕被人家發現我第一個走。不過推門口的玻璃門時，一聲「叮噹」還是掩飾不了我要離開的事實。我這才發現門上掛了一個銅製的鈴鐺，只要門開關就會發出聲響。

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